"УТВЕРЖДАЮ"

Директор ООО "ОПТИМА" Росаткевич Н.Ю.

10.01.2025 г.

ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЯХ,

УСТАНОВЛЕННЫХ НА РАБОТЫ И УСЛУГИ В ООО "ОПТИМА"

Утверждено директором ООО "ОПТИМА" 10.01.2025

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006 «Правила предоставления медицинскими организациями платных услуг».

В настоящем положении используются понятия и термины:

Гарантия качества лечения - временной промежуток клинического благополучия пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется функциональная ценность выполненной работы.

Гарантийный срок - это период, в течение которого, в случае выявления недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить требования пациента (безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены на выполненную работу, безвозмездное повторное выполнение работы с использование ранее примененных методик и материалов, возмещение расходов потребителя другому лицу, в случае выполнения им некачественной работы. Гарантийный срок исчисляется со дня сдачи работы или окончания лечения.

Срок службы - период, в течение которого обеспечивается возможность использования результата работы. Он возникает с момента окончания комплексной стоматологической помощи.

Правила предоставления гарантий:

1. На проделанные работы пациенту предоставляется гарантия. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.
2. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров, согласно графику осмотров, составленным лечащим врачом.
3. В отдельных сложных случаях, при требовании пациента, лечение или протезирование может производиться условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и расходов. Если в течение оговоренного срока всё же возникло осложнение, и требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом лечащему врачу и незамедлительно явиться на приём к специалисту.

1. При выдаче гарантийного талона лечащий врач указывает сроки гарантии «Гарантия - (КОЛИЧЕСТВО МЕСЯЦЕВ ИЛИ ДНЕЙ)» и «Сроки эксплуатации - (КОЛИЧЕСТВО МЕСЯЦЕВ ИЛИ ДНЕЙ)». С особыми условиями по гарантии пациент необходимо ознакомить под роспись .
2. В случае, если пациент отказывается использовать изготовленную ему ортопедическую конструкцию из-за временных неудобств, связанных с адаптацией к ней, при условии изготовления конструкции с соблюдением стандартов (клинических рекомендаций), претензии не принимаются.

Гарантия не распространяется:

На зубы, которым ранее проводилось эндодонтическое лечение в других клиниках.

На зубы с диагнозом «периодонтит» или другой периапикальной патологией.

На перебазировку, починку протеза.

На пломбы при разрушении более 50% коронковой части зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).

На оперативные вмешательства, в том числе постановку имплантов.

В случаях, когда на оказанную услугу (проведенную работу) гарантия не устанавливается, устанавливается в сокращенном сроке либо когда возникает гарантийное обязательство, не предусмотренное настоящим положением, лечащий врач обязан отразить названное в данном пункте ситуации в медицинской карте/акте выполненных работ с формулировкой: «Без гарантии».

Прекращение действия гарантии:

- случае несоблюдения указанных требований, пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований:

-в случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;

-при несоблюдении рекомендаций врача.

Гарантийные сроки, установленные Исполнителем при условии полностью выполненного плана лечения

-На постоянные пломбы, несъемные постоянные ортопедические конструкции, имплантаты– 2 года.

-На постоянные съемные протезы - 1 год.

-На работу с зубами, которые были ранее пролечены не в клинике Исполнителя и требуют замены пломбы или коронки - 1 год.

-На любые работы с зубами, каналы которых ранее были пролечены не в клинике Исполнителя -1 неделя. Перелечивание таких зубов является очень рискованным и непредсказуемым процессом. Просим особенно внимательно прочитать этот пункт и все обдумать до начала лечения, поскольку перелечивание корневых каналов является одной из наиболее дорогих и непредсказуемых манипуляций. Если результат перелечивания не будет положительным и зуб будет удален в сроки более 1 недели от окончания лечения каналов, деньги за лечение и протезирование этого зуба возвращены не будут.

-На случаи предоставления услуг по требованию пациента, расходящемуся с предложенным врачом планом лечения (о чем делается соответствующая запись в истории болезни/акте выполненных работ) - 1 день.

-На временные пломбы -1 день.

Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, восстановления, несъемные и съемные зубные протезы, имплантаты и т.п. На отбеливание, профгигиену, хирургические манипуляции и прочие неовеществленные услуги, гарантии не устанавливаются.

Гарантийные сроки уменьшаются на половину или утрачиваются:

- В случае неудовлетворительного показателя индекса гигиены полости рта.

- Если лечение не закончено и в полости рта были оставлены кариозные зубы, старые несостоятельные пломбы и ортопедические конструкции, являющиеся постоянным источником кариесогенной инфекции и требующие замены.

Гарантия на все виды оказанных услуг полностью утрачивается, если:

- При возникновении проблем с какой-либо стоматологической конструкцией пациент не уведомляет лечащего врача нашей клиники в срок до 7 дней включительно и не обращается в клинику в сроки, определенные лечащим врачом после его уведомления.

- При лечении любого вида стоматологической патологии в другой клинике без предварительного уведомления лечащего врача и соответствующей записи в истории болезни.

- Выполнено протезирование в другой клинике на имплантатах, установленных Исполнителем.

- В случае неоплаты любой фактически оказанной Заказчику услуги сроком более 1 недели с момента оказания услуги.

- В случае неявки на бесплатный плановый профилактический осмотр в сроки до 2 месяцев.

- При любом самостоятельном вмешательстве пациента в гарантийную стоматологическую конструкцию.

- При появлении осложнений, возникающих по причине неявки пациента в срок, указанный врачом, или в связи с несоблюдением врачебных рекомендаций и назначений.

- В случае последствий травм и заболеваний, повлекших нарушение состояния зубочелюстной системы (переломы зубов и челюстей, костей лицевого скелета, тяжелые системные заболевания, лучевая и химиотерапия, оперативные вмешательства и т.п.)

- В случае предоставления недостоверных сведений при оформлении медицинской документации

Сроки службы постоянных стоматологических конструкций составляют 2 года. В случае изготовления ортопедической конструкции, заказчик оплачивает полную стоимость протезирования в виде 100% предоплаты. При отказе заказчика от протезирования на любом этапе после снятия оттисков, с него удерживается 50% от полной стоимости работы. Ортопедическая конструкция, слепки и модели остаются у Исполнителя. Пациент имеет право при наличии клинической возможности завершить протезирование позже, заново оплатив полную стоимость оказанных услуг по протезированию. Препарирование зуба под коронку считается отдельной услугой. При длительном (более 2 недель) отсутствии пациента после снятия слепков зубы могут изменить свое положение. Ранее изготовленная и не поставленная в полость рта ортопедическая конструкция уже будет непригодна ввиду изменения положения опорных зубов. В этом случае протезирование проводится только после полной повторной оплаты всей работы. Сроки гарантии могут устанавливаться врачами клиники индивидуально для каждого вида работ, о чем уведомляют пациента и делается соответствующая запись в амбулаторной карте/плане лечения/акте выполненных работ.

"УТВЕРЖДАЮ"

Директор ООО "ОПТИМА" Росаткевич Н.Ю.

15.04.2025г.